Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 7 novembre 2026

1. Objet

Les présentes conditions générales de vente (CGV) s'appliquent à toutes les commandes passées sur le site mondoux-compagnon.fr, édité par Mon Doux Compagnon (voir les Mentions légales). Toute commande implique l'acceptation des présentes CGV.

2. Produits

Mon Doux Compagnon propose des kits et des accessoires pour chiens et chats : couchage, repas, balade, jeu et toilettage. Les caractéristiques de chaque produit sont indiquées sur sa fiche. Les photographies sont présentées à titre d'illustration.

3. Prix

Les prix sont indiqués en euros. TVA non applicable, article 293 B du CGI. La livraison est offerte en France. Pour les livraisons hors Union européenne, des droits de douane et taxes locales peuvent être dus par le destinataire. Le prix applicable est celui affiché lors de la validation de la commande.

4. Commande

La commande est ferme après validation du paiement. Un e-mail de confirmation est envoyé au client. Mon Doux Compagnon se réserve le droit d'annuler une commande en cas de litige de paiement, d'erreur manifeste de prix ou d'indisponibilité d'un produit ; le client est alors intégralement remboursé.

5. Paiement

Le paiement s'effectue en une seule fois, au moment de la commande, sur une page sécurisée. Mon Doux Compagnon n'a jamais accès aux données bancaires.

6. Livraison

Livraison offerte en France en 4 à 10 jours ouvrés, dans un seul colis suivi. Le numéro de suivi est envoyé par e-mail dès l'expédition. À réception, le client vérifie le colis en présence du livreur. Voir la page Livraison et retours.

7. Droit de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le client particulier dispose de 14 jours à compter de la réception pour se rétracter, sans avoir à se justifier, en nous écrivant via la page Contact. Le produit est retourné complet, non utilisé et dans son emballage d'origine, dans les 14 jours suivant la rétractation. Les frais de retour sont à la charge du client. Le remboursement, frais de livraison initiaux inclus, intervient dans les 14 jours suivant la rétractation ; il peut être différé jusqu'à la réception du produit.

8. Garanties légales

Le client particulier bénéficie de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation, 2 ans à compter de la livraison) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

9. Utilisation des produits

Les produits sont à utiliser conformément à leur description et sous la surveillance d'un adulte, en adaptant la taille des accessoires à l'animal.

10. Données personnelles

Le traitement des données est décrit dans notre Politique de confidentialité.

11. Médiation et litiges

En cas de litige, le client contacte d'abord Mon Doux Compagnon via la page Contact afin de trouver une solution amiable. Conformément aux articles L.612-1 et suivants du Code de la consommation, le client particulier peut ensuite recourir gratuitement à un médiateur de la consommation. Les présentes CGV sont soumises au droit français.